La Nueva EPS informó que recibió un total de 521.291 PQRs por parte de la Superintendencia Nacional de Salud entre enero de 2024 y abril de 2025, logrando gestionar el 80% de ellas, es decir, 414.046 reclamos.

Si bien, el porcentaje de reclamos representa el 5% del total de afiliados de Nueva EPS, que en el territorio nacional ya son un poco más de 11 millones 600 mil afiliados, el principal objetivo del agente interventor Bernardo Camacho Rodríguez, es apuntar a reducir el número de quejas de manera drástica.

De manera discriminada, y por tipo de petición, del total de 363.659 reclamos simples presentados, ya el 80,24%, es decir 291.798 solicitudes, ya fueron gestionadas y cerradas.

En reclamos priorizados, del total de 155.648 reclamos, el 77,27% ya fueron solucionados, 120.269 casos cerrados.

Y en términos de reclamos de riesgo vital, el porcentaje de gestión y resolución de la queja alcanzó el 99,75%, de 1.984 solicitudes, 1.979 fueron gestionadas con éxito.

Para optimizar los resultados y proteger la salud de los pacientes, la Nueva EPS realizará las siguientes estrategias.

Plan de trabajo de medicamentos: Seguimiento diario a los operadores logísticos para la gestión y cierre de casos, por medio de mesas de trabajo para la entrega efectiva de medicamentos.

Trabajo con IPS​: Mesas de trabajo continuas con IPS con mayor número de quejas para cierre efectivo de casos, y el seguimiento desde las gerencias regionales.

Capacidad tecnológica​: Identificación de pacientes con diferentes necesidades para seguimiento​, gestión y cierre de solicitudes.

Equipo multidisciplinario: Equipo de 30 colaboradores para la gestión, seguimiento y cierre de casos, con una resolución al 08 de mayo de 2025 de 52.535 solicitudes (83,48%).